С нормативными актами можно ознакомиться в офисе ООО "Агрегат-Телеком"


Перечень нормативных актов:

1. ГОСТ Р 53532-2009. Качество услуг связи. Показатели качества услуг телефонной связи в сети общего пользования. Общие требования;

2. ГОСТ Р 53724-2009. Качество услуг связи. Общие положения;

3. ГОСТ Р 53727-2009. Качество услуги "Местная телефонная связь". Показатели качества;

Ссылки:

1. О внесении изменений в Закон Российской Федерации _О защите прав потребителей_ и часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации

2. Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи

3. О порядке оказания услуг телефонной связи

4. Правила оказания услуг телефонной связи

5. Руководящий документ отрасли «Телематические службы» (РД 45.129-2000, утв. Приказом Минсвязи России от 23.07.2001 № 175)

Претензии принимаются:

1. на сайте в разделе Техподдержка - заявка.

2. в виде письма, высланного на электронную почту office@a-tt.ru

3. заявления, написанного в офисе ООО "Агрегат-Телеком".

Рассмотрение претензии или жалобы абонента и (или) пользователя осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. В случае признания оператором связи требований абонента и (или) пользователя об уменьшении размера платы за оказанные услуги связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услуги связи денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от оказания услуг связи, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня принятия оператором связи решения об удовлетворении претензии.

Порядок устранения повреждений:

1. При возникновении неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, Абонент обращается в Группу технической поддержки абонентов по телефону, либо путем направления сообщения по электронной почте. Номера телефонов и адрес электронной почты для обращений указываны в Договоре и на сайте.

2. Получив заявку Абонента о неисправности, Оператор осуществляет ее регистрацию.

3. Оператор проводит диагностику неисправности и сообщает абоненту причину неисправности и предполагаемый срок устранения.

4. Нормативный срок устранения неисправностей, возникших по вине Оператора и препятствующих пользованию Услугами, составляет не более 3 (трех) рабочих дней со дня поступления обращения Абонента о неисправности.

5. В случае если неисправность вызвана крупной аварией на сети связи Оператора, затрагивающей более одного Абонента (авария на магистральных линиях, станционном оборудовании и т.п.), диагностика проводится в максимально возможный срок и Оператор незамедлительно приступает к ликвидации аварии. Нормативный срок устранения крупных аварий составляет:
- авария станционного (узлового) оборудования – в срок не более 3 рабочих дней;
- авария магистральной линии связи – в срок не более 3 рабочих дней.

6. В случае нарушения Оператором нормативных сроков устранения неисправностей и аварий, Оператор несет ответственность за неоказание либо ненадлежащее оказание Услуг. В случае неоказания или некачественного оказания Услуг Абонент вправе потребовать возврата на Лицевой счет средств, списанных с Лицевого счета, за период, когда отсутствовала возможность воспользоваться такими Услугами по вине Оператора.

7. Точка разграничения зоны ответственности Оператора определяется в соответствии с Актом разграничения зоны ответственности. При отсутствии Акта разграничения зоны ответственности точкой разграничения зон ответственности являются:

- по линии связи - ввод в помещение Абонента;

- по услугам – разъем перед оборудованием Абонента.

Абонент самостоятельно несёт ответственность за состояние сети/линии связи после точки разграничения зоны ответственности и/или внутри помещения.

8. В случае диагностики неисправности, возникшей по вине Оператора, требуется выезд сотрудника Оператора к месту установки оконечного оборудования Абонента, данный выезд осуществляется бесплатно. При этом, если в результате диагностики будет установлено, что неисправность произошла не по вине Оператора (нарушение целостности абонентской линии в помещении Абонента, некомпетентная настройка оборудования и (или) программного обеспечения Абонента самим Абонентом либо третьими лицами и т.п.), Оператор вправе взыскать с Абонента стоимость услуги выезда специалиста и стоимость работ по устранению неисправности согласно действующему прейскуранту Оператора.